作者：江小平发布时间：2016-03-16 11:28:07
平说关事（13）
一泓清泉话杜洋
07年，通过网络结识了苏州关务论坛创办人邢玉平，交流中，数次向我提及苏州园区海关一名叫杜洋的关员，“企业的事情就和他自己的事情一样，企业关务公认的好关员"。
本人在海关系统呆了十多年，离开海关后一直在地方商务局、外贸公司、外资企业转悠，藕断丝连，和海关始终保持或多或少的联系。从企业关务人员口中听到对一个普通关员如此真诚的赞扬，着实让我惊讶好奇。
通过玉平提供的链接，逐篇拜读了杜洋以晓青山名义开设的博客，感觉此人确实不一般，有独立思想不说，还有不寻常的行动，个人开设和本职工作相关的博客就是其中的一项。通过博客，杜洋针对工作中发现，企业关务工作人员提出的业务问题逐一提出意见建议，以非常规的方式在行政管理者和被管理者之间建立起高效的沟通渠道，在全国海关五、六万关员中，他是我所知道的唯一。
09年，乘出差去苏州的机会，登门造访。
好一个山东汉子，体格健壮、思维敏捷，浑身上下散发生命的活力。
在办公桌前，杜洋向我展示了他的一小部分得意‘之作'：每周一将本人一周的工作安排，包括什么时间在办公室处理业务，什么时间要开会，什么时间到什 么公司去进行调研等等信息通过电子邮件发给三十多个分管企业的关务人员手中，以便对方做好相应的工作安排。正常的审批业务本人不在怎么办？没有关系，他的办公桌上有一摞抽屉，上面分别标明了‘提交'和‘完成'，企业关务人员可以自己将申请放入‘提交'框，他抽空办妥后放入‘完成'框后让人自己随时来取，如果遇到急事，只要给他发个手机短信，他便会在最短时间内进行处理。
杜洋在管理工作中的别出心裁远远不止这些，考虑到企业关务水平参差不齐，他便将他们分成几个小组，指定其中几个水平比较高的担任组长，一般的小问题，由组长协助解决，遇到组长解答不了再汇集到他这里，不费分毫给自己增添了几个得力‘助手'不说，几个‘组长'也因为自己的能力得到杜洋的肯定并得到更多学习、提高的机会而乐此不彼。
身为海关关员的杜洋面对‘管理对象'始终秉持平等、理解和体恤的态度，他发起组织了一个‘金鸡湖关务俱乐部'，以严格的AA制，利用节假日或业余时间和下辖的企业关务在公园里来个烧烤，喝喝啤酒，聊聊工作，唠唠家常，呈现在我们面前的难道不正是一幅‘关企和谐'的动人画面？
以上这些反映了杜洋关员的工作方法以及对人对事的基本态度，十分值得称道，但这远不是杜洋的全部。我的文件夹里至今保存着‘杜洋杰作'，整整154页的《园区海关备案业务操作指引》（简称118PPT）， 是杜洋大部分利用个人业余时间为园区关务人员编撰的“葵花宝典"。
2013年，在园区海关领导的支持下，杜洋又发起成立晓青山志愿者服务团队，每年举办公益性关务大讲堂，分享关务管理规章和操作知识，交流讨论关务问题。
在熙熙攘攘，追名逐利的大环境中，杜洋是我看到的一泓清泉。
园区有杜洋这样的海关关员是企业的福气！杜洋具有创新色彩的工作方法不但被容忍，而且受鼓励，又可谓是杜洋的幸运！
我要在向杜洋致敬的同时，向苏州园区海关致敬！
克强总理在3月6日的政府工作报告中61次提到了“创新"。以我之见，创新不应局限于企业和技术范围，行政管理同样需要创新，其核心是通过新的途径、工具、方法，更高效地实现管理目标。行政管理创新也同样应该有“容错"机制。但这些年时常听闻海关内部监督过度，无视条规缺失以及条规自身的不合理，机械地将是否有，是否遵守条规依据作为判断基层海关行政对错的唯一依据而严厉追责，严重挫伤了地方海关创新管理以及根据实际情况解决企业问题的积极性。
