2026-01-26 14:13:09 作者：北京睿库
2021年北京睿库就十个直属海关官网业务咨询栏目的答复情况进行了模拟测试（相关文章链接）。时隔4年，我们再次对上述部分海关的业务咨询留言进行了调研统计，并从回复速度与回复质量两方面设定了量化评分规则，用以不同关区间的横向比较。
调研对象 广州、深圳、拱北、黄埔、厦门、福州、宁波、上海、南京、青岛、天津、大连共十二个直属海关。 业务咨询回复情况统计 1. 十二个直属海关的在线业务咨询回复总体表现优良。平均回复时长26小时，远低于72小时（3个工作日）的承诺时限；平均回复质量得分1.40（满分1.50分），绝大多数咨询能够得到有效、满意解答。 2. 各海关之间的回复效率存在差异，深圳海关、南京海关、宁波海关平均回复时长不到15小时，且24小时内回复占比均超过85%，基本实现了“当日咨询、当日响应”。 3. 各海关之间的回复质量得分差距较小。其中大连、福州、深圳、黄埔、宁波6个海关的得分略高于平均分（1.4分），其他6个海关虽稍低于平均水平，但也都超过了1.3分，没有出现明显“拖后腿”的情况。 一点建议 在AI技术日趋成熟的大背景下，建立咨询问题和答复、指引数据库，利用AI技术提供咨询服务，似可取得事半功倍效果。 调研报告全文【详情链接】
